FAQ – Help

Om een wijziging van je verblijf aan te vragen, neem je contact op met de camping waar je hebt geboekt.

Als u niet hebt gekozen voor de optie FLEXI ROMANEE*, kunt u uw reservering niet meer wijzigen nadat deze is gevalideerd. Als u de optie FLEXI ROMANEE* hebt onderschreven, kunt u uw verblijf onder de volgende voorwaarden wijzigen:

• Tot 24 uur voor aankomst kan het verblijf kosteloos worden gewijzigd als dit tijdens het lopende seizoen plaatsvindt. Je hoeft geen bewijsstukken te overleggen – een simpel telefoontje en een e-mail zijn voldoende.
• De vakantie kan worden uitgesteld naar nieuwe data (binnen hetzelfde seizoen).
• In het geval van een wijziging is een prijsaanpassing vereist (restitutie of betaling van het prijsverschil met betrekking tot de nieuwe gekozen data).

* Optie geldig voor alle huurverblijven behalve juli en augustus. Dit aanbod vervangt niet de andere algemene verkoopvoorwaarden, die het slechts aanvult in geval van annulering of wijziging van het verblijf. Niet-terugvorderbaar aanbod. Kan alleen worden afgesloten op het moment van boeken. In geval van annulering, volledige terugbetaling van het door de klant betaalde bedrag.

Neem voor alle annuleringsverzoeken contact op met de camping waar je hebt geboekt.

Als er geen annuleringsverzekering geldig is afgesloten of uitgeoefend, wordt de annuleringsvergoeding als volgt berekend, tenzij er speciale voorwaarden gelden op het moment van de boeking:

Annulering tot de 31e dag voor de geplande aankomstdatum: 25% van de totale kosten van het verblijf worden ingehouden door de Aanbieder (overeenkomstig het bedrag van de aanbetaling).

Annulering tussen de 30e en 16e dag voor de geplande aankomstdatum: 50% van de totale kosten van het verblijf worden ingehouden door de Aanbieder.

Annulering tussen de 15e dag en de geplande aankomstdatum: 100% van de totale kosten van het verblijf worden ingehouden door de Aanbieder.

Als je hebt gekozen voor de optie FLEXI ROMANEE, kun je je verblijf onder de volgende voorwaarden wijzigen:

• Tot 24 uur voor aankomst kan het verblijf kosteloos worden gewijzigd als dit tijdens het lopende seizoen plaatsvindt. Je hoeft geen bewijsstukken te overleggen – een simpel telefoontje en een e-mail zijn voldoende.
• De vakantie kan worden uitgesteld naar nieuwe data (binnen hetzelfde seizoen).
• In het geval van een wijziging is een prijsaanpassing vereist (restitutie of betaling van het prijsverschil met betrekking tot de nieuwe gekozen data).

Termijnen worden berekend vanaf de datum van ontvangst van het annuleringsverzoek.

Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, ben je onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden die je van je verzekeraar hebt ontvangen. De verzekeringsmaatschappij zal je aanvraag onderzoeken op basis van de annuleringsvoorwaarden die je met hen bent overeengekomen.

Als je verblijf wordt onderbroken of ingekort (verlate aankomst, vervroegd vertrek), heb je geen recht op restitutie, tenzij je een annuleringsverzekering hebt afgesloten; je bent dan onderworpen aan de voorwaarden van je verzekeraar.

Bij Romanée zijn gezinnen van harte welkom! De maximale capaciteit van onze huuraccommodaties is inclusief alle personen die deelnemen aan het verblijf, inclusief kinderen en baby’s. Goed nieuws: op een kale kampeerplaats geldt er het hele seizoen geen toeslag voor kinderen onder de 3 jaar.

Huisdieren zijn toegestaan op kampeerplaatsen en in huuraccommodaties op onze campings, tegen betaling van een dagtarief bij reservering. Huisdieren moeten aangelijnd zijn en recente vaccinaties hebben. Vaccinatie tegen hondsdolheid is verplicht.

Het is verboden om een dier alleen achter te laten op een kampeerplaats, vastgebonden of opgesloten in een auto of in een huuraccommodatie. Honden die door de wetgever als gevaarlijk worden beschouwd (categorie 1 en 2) worden niet toegelaten op de camping.

2 huisdieren zijn toegestaan per huuraccommodatie en/of standplaats, behalve op onze EXCLUSIEVE terreinen (1 huisdier toegestaan)

Te huur:

• Aankomst vanaf 16.00 uur en vertrek voor 10.00 uur.
• Laat uitchecken is mogelijk tegen betaling, behalve tijdens het hoogseizoen (juli-augustus). In dit geval kan het vertrek plaatsvinden tot 14.00 uur.Voor staanplaatsen:
• Aankomst vanaf 14.00 uur en vertrek voor 12.00 uur.

Als je later aankomt dan 19.00 uur, neem dan van tevoren contact op met de camping en geef je aankomsttijd door.

Voor huuraccommodaties wordt een borg van 180 euro of 200 euro (afhankelijk van de camping) gevraagd per cheque of creditcard.

Als je op een staanplaats verblijft, kan er een borgsom gevraagd worden voor het huren van een koelkast of het lenen van een adapter, of in het geval van een PREMIUM staanplaats, om ervoor te zorgen dat de sanitaire voorzieningen en de uitrusting niet beschadigd worden.

Het volledige bedrag van de borg wordt uiterlijk 3 dagen na je vertrek aan je terugbetaald als de accommodatie schoon is achtergelaten, min eventuele compensatie die wordt ingehouden voor eventuele schade, onbetaalde diensten of verlies van sleutels die je bij aankomst hebt gekregen.

Je vindt deze informatie in de beschrijving van de accommodatie die je hebt gekozen.

Je vindt deze informatie in de beschrijving van de accommodatie die je hebt gekozen.

Al onze huuraccommodaties zijn voorzien van dekbedden en kussens. Beddengoed en handdoeken kunnen tegen extra kosten worden verstrekt.

Voor PREMIUM chalets en stacaravans is beddengoed inbegrepen in de prijs. Handdoeken kunnen tegen extra kosten worden verstrekt.

Voor EXCLUSIVE stacaravans zijn de bedden opgemaakt bij aankomst, zijn er handdoeken voor alle personen inbegrepen in de reservering, zijn er welkomstproducten en is de eindschoonmaak inbegrepen. Bij boekingen van meer dan 8 nachten is een tussentijdse schoonmaak inbegrepen.

Je boeking omvat over het algemeen accommodatie, toegang tot campingfaciliteiten zoals zwembaden, speeltuinen en entertainment, evenals andere specifieke diensten die op het moment van boeking worden vermeld.

Ja, onze campings hebben meestal restaurants, snackbars of kruidenierswinkels om aan uw dieetwensen te voldoen. Specifieke details verschillen per camping, dus raadpleeg de beschikbare informatie wanneer je boekt.

Ja, onze campings bieden over het algemeen kinderanimatieprogramma’s in het hoogseizoen, waaronder leuke activiteiten, kinderclubs en shows voor verschillende leeftijdsgroepen.

Op onze campings zijn kinderen vanaf 5 jaar welkom voor een activiteit onder begeleiding. Vergeet niet een plaats voor je kind te reserveren bij de receptie van de camping, want het aantal deelnemers is beperkt.

We raden je aan om je eigen persoonlijke spullen mee te nemen, zoals geschikte kleding voor het seizoen, handdoeken, toiletartikelen en eventueel lakens en kussens als je niet hebt gekozen voor de optie om beddengoed te huren.

Nee, je kunt geen tent opzetten voor de stacaravan die je hebt gereserveerd.

Voor bepaalde extra diensten of faciliteiten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, zoals fietsverhuur, toegang tot bepaalde activiteiten of toeristenbelasting. Controleer je boekingsgegevens voor alle van toepassing zijnde kosten.

Nee, alleen slips, boxershorts, eendelige en tweedelige zwemkleding zijn toegestaan.

De maximale capaciteit voor de huuraccommodaties is te vinden bij de beschrijving van elke huuraccommodatie.Voor kampeerplaatsen is de maximale capaciteit 6 personen.

We streven ernaar om onze faciliteiten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk klanten. Neem contact met ons op om uw specifieke wensen te bespreken en voor gedetailleerde informatie over de toegankelijkheid van onze campings.

Onze teams ter plaatse staan klaar om informatie te verstrekken over plaatselijke attracties, excursies en activiteiten in de omgeving. U kunt ook de brochures en gidsen raadplegen die verkrijgbaar zijn bij de receptie van onze campings.

Schoonmaak aan het einde van je verblijf is niet inbegrepen in de prijs van je verblijf, behalve in het geval van Exclusif accommodaties.

Bij vertrek wordt u gevraagd om (behalve voor Exclusif accommodaties) :

• Maak je accommodatie en terras grondig schoon.
• Maak de koelkast leeg.
• De vuilnisbakken legen en buiten zetten.
• Was de vaat af en berg ze op in de daarvoor bestemde kasten.
• Verwijder wegwerpmatrashoezen en -beschermers van bedden.
• Maak de plancha schoon volgens de instructies (verkrijgbaar in sommige huuraccommodaties).
• Sluit je accommodatie af en breng de sleutel terug naar de receptie.

Het is echter wel mogelijk om de toeslag “Eindschoonmaak” te reserveren wanneer je reserveert, door de optie tegen betaling aan te vinken in de sectie “Toeslagen”, of om dit aan te geven wanneer je telefonisch reserveert. Je kunt het ook uiterlijk 48 uur voor vertrek toevoegen bij de receptie van de camping.

Als u kiest voor deze toeslag of als u verblijft in een Exclusive huuraccommodatie, wordt u gevraagd om :

• Maak je vuilnisbakken en koelkast leeg.
• Afwassen.
• Sluit je accommodatie af en breng de sleutel terug naar de receptie.

Onze aquatische ruimtes zijn exclusief gereserveerd voor onze klanten. Bedankt voor uw begrip.

Het campingreglement staat bij de ingang van de camping, op onze applicatie Romanée en is op te vragen bij de receptie.

Als je problemen of vragen hebt, kun je contact opnemen met de campingbeheerder, die er alles aan zal doen om aan je verwachtingen te voldoen.

Facturen worden automatisch per e-mail verzonden wanneer je je sleutel inlevert bij de receptie. Als je je factuur niet kunt vinden, kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping waar je hebt geboekt en wordt de factuur opnieuw naar je gemaild.

Mocht u, ondanks al onze inspanningen om u volledig tevreden te stellen, een klacht hebben tijdens uw verblijf op een van onze campings, laat dit dan onmiddellijk weten aan de verantwoordelijke van de receptie, die zijn uiterste best zal doen om u een antwoord te geven.

Als je een geschil hebt dat niet ter plaatse kan worden opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice op www.grouperomanee.com/contact.
Onze medewerkers zullen uw klacht zo snel mogelijk behandelen. In het geval dat een geschil niet wordt opgelost door onze klantenservice, kan elke campingklant de zaak binnen een periode van maximaal een jaar voorleggen aan een consumentenombudsman. Meer informatie over onze algemene voorwaarden.

Uw Romanée klantenzone geeft u toegang tot :

• Uw spaarpuntenpool
• Je boekingsgeschiedenis en toekomstige boekingen
• Uw persoonlijke gegevens

Je kunt ook je saldo online betalen of een nieuwe boeking maken.

We belonen je loyaliteit! Afhankelijk van het aantal punten dat je verdient, kun je upgraden naar de Romanée-status en genieten van een groot aantal extra voordelen. Dus voor elke euro die u uitgeeft, krijgt u 1,5 punt.

Ga naar de pagina over het loyaliteitsprogramma om alle regels voor het gebruik van loyaliteitspunten te bekijken.

Op het moment van boeken kun je je punten omzetten in kortingen. Als u uw punten wilt gebruiken bij het betalen van het saldo, moet u contact opnemen met de receptie van de camping waar u heeft gereserveerd.

Vind al onze bestemmingen hier: www.grouperomanee.com/campings.

Al onze campings bieden noch volpension noch halfpension.

Helaas accepteren we geen minderjarigen als er geen volwassene met ouderlijk gezag aanwezig is tijdens het gehele verblijf.

Ontdek de Romanée app om je vakantie te vergemakkelijken. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt voor je vakantie en blijf je op de hoogte van het laatste nieuws en evenementen… De applicatie Romanée zal ongetwijfeld je beste vakantiepartner zijn.

De binnenzwembaden zijn verwarmd en het hele seizoen geopend. Buitenzwembaden kunnen ook verwarmd worden. Lees meer over elke camping op de speciale pagina’s.

We streven ernaar om je gratis Wi-Fi aan te bieden in de openbare ruimtes (receptie, bar, restaurant, zwembad). De stroomsnelheid kan per camping verschillen. Neem voor meer informatie contact op met de camping waar je hebt geboekt.

Romanée is een bedrijf dat rekruteert: vaste contracten, contracten van bepaalde duur, seizoensarbeiders (met de mogelijkheid van accommodatie op locatie). Je kunt je aanmelden via www.grouperomanee.com/recrutement.

Word eigenaar van je eigen stacaravan op een van de ROMANEE campings in Frankrijk.

Vul elk weekend met geluk, profiteer van de vele activiteiten, haal adem, kom tot jezelf en neem eindelijk de tijd om te leven en te genieten.

Wil je een tweede huis? Een plek waar je kunt ontspannen en tijd doorbrengen met vrienden? Kies voor een stacaravan op een camping.

Steeds meer Fransen kiezen voor openluchthotels. De redenen voor het succes zijn eenvoudig: het is een betaalbare, vriendelijke manier om te genieten van een vakantie in direct contact met de natuur. Intergenerationeel, kamperen is ideaal voor mensen met een redelijk vakantiebudget die buiten willen leven.

ROMANEE biedt je de mogelijkheid eigenaar te worden van een stacaravan en het hele seizoen te genieten van je oase van rust. Als je een stacaravan koopt, kun je je levensplannen verwezenlijken, zoals vaker op vakantie gaan met familie of vrienden.

Om eigenaar te worden, neem contact met ons op via www.grouperomanee.com/contact of proprietaires@groupecamping.fr.

Al onze campings hebben sorteerkolommen voor levensmiddelen, papier en verpakkingen, karton en glas. Zelfs op vakantie dragen we ons steentje bij aan de planeet!