FAQ – Aide

Pour toute demande de modification de votre séjour, contactez le camping dans lequel vous avez réservé.

Si vous n’avez pas souscrit à l’option FLEXI ROMANEE*, vous ne pouvez plus modifier votre réservation une fois celle-ci validée.

Si vous avez souscrit à l’option FLEXI ROMANEE*, vous pouvez modifier votre séjour selon les conditions suivantes :

• Jusqu’à 24h avant l’arrivée, le séjour peut être modifié gratuitement s’il a lieu sur la saison en cours. Aucun justificatif à fournir, un simple appel et un mail vont suffire.
• Le séjour peut être reporté sur de nouvelles dates (au sein de la même saison)
• En cas de modification, ajustement tarifaire à prévoir (remboursement ou paiement de la différence tarifaire par rapport aux nouvelles dates sélectionnées)

* Option valable pour tout séjour en locatif hors juillet & aout. Cette offre ne se substitue pas aux autres conditions générales de vente qu’elle vient juste compléter en cas d’annulation ou de modification du séjour. Offre non rétroactive. Ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation. En cas d’annulation, remboursement total dans la limite des sommes versées par le client.

Pour toute demande d’annulation, contacter le camping dans lequel vous avez réservé.

Sauf conditions particulières au moment de la réservation, si aucune assurance annulation n’a été valablement souscrite ou valablement exercée, les indemnités de rupture seront calculées comme suit :

Annulation jusqu’au 31ème jour précédant la date d’arrivée prévue : 25 % du montant total du séjour sera conservé par le Prestataire (correspondant au montant de l’acompte)

Annulation du 30ème jour au 16ème jour précédant la date d’arrivée prévue : 50 % du montant total du séjour sera conservé par le Prestataire

Annulation du 15ème jour à la date d’arrivée prévue : 100 % du montant total du séjour sera conservé par le Prestataire.

Si vous avez souscrit à l’option FLEXI ROMANEE, vous pouvez modifier votre séjour selon les conditions suivantes :

• Jusqu’à 24h avant l’arrivée, le séjour peut être modifié gratuitement s’il a lieu sur la saison en cours. Aucun justificatif à fournir, un simple appel et un mail vont suffire.
• Le séjour peut être reporté sur de nouvelles dates (au sein de la même saison)
• En cas de modification, ajustement tarifaire à prévoir (remboursement ou paiement de la différence tarifaire par rapport aux nouvelles dates sélectionnées)

Les délais sont calculés à la date de réception de la demande d’annulation.

Si vous avez souscrit à une assurance annulation, vous êtes soumis aux conditions d’annulation reçues par votre assureur. L’organisme d’assurance étudiera votre dossier en fonction des conditions d’annulation souscrites auprès de ce dernier.

Tout séjour interrompu, ou abrégé (arrivée tardive, départ anticipé) de votre fait ne pourra donner lieu à un remboursement sauf si vous avez souscrit à une assurance annulation ; vous êtes soumis aux conditions reçues par votre assureur.

Chez Romanée, les familles sont les bienvenues !

La capacité maximale affichée pour nos locatifs comprend l’ensemble des participants au séjour, y compris les enfants et les bébés.

Bonne nouvelle : en emplacement nu, aucun supplément n’est à régler pour les enfants de moins de 3 ans toute la saison.

Les animaux de compagnie sont acceptés sur les emplacements et les locatifs de nos campings moyennant un forfait journalier payable à la réservation. Les animaux doivent obligatoirement être tenus en laisse et être à jour dans leur vaccination. À noter que le vaccin contre la rage est obligatoire.

Il est interdit de laisser un animal seul sur un emplacement, attaché ou enfermé dans une voiture ou dans un locatif. Les chiens considérés par le législateur comme dangereux (catégories 1 et 2) ne seront pas acceptés au sein du camping.

2 animaux sont acceptés par locatif et/ou emplacement sauf sur nos gammes EXCLUSIF (1 animal autorisé)

Pour les locations :

• Les arrivées se font à partir de 16 h et les départs avant 10 h.
• Une option payante late check-out est disponible, sauf pendant la haute saison (juillet-août). Dans ce cas, le départ peut se faire jusqu’à 14h.Pour les emplacements :
• Les arrivées se font à partir de 14 h et les départs avant 12 h.

Pour toute arrivée tardive après 19 h, nous vous prions de contacter au préalable le camping et de l’informer de votre heure d’arrivée.

Pour les séjours en location, une caution de 180 euros ou 200 euros (selon le camping) vous sera demandée, par chèque ou carte bancaire.

Pour les séjours en emplacement, une caution pourra vous être demandé pour la location de réfrigérateur ou prêt d’adaptateur ou bien dans le cas d’un emplacement PREMIUM et ce pour garantir la non-dégradation des sanitaires et matériels mis à votre disposition.

L’intégralité de la caution vous sera restituée au plus tard 3 jours après votre départ si l’hébergement est rendu propre, déduction faite des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés, prestations impayées, perte de clefs remises lors de votre arrivée.

Vous pouvez retrouver cette information dans le descriptif de l’hébergement choisi.

Vous pouvez retrouver cette information dans le descriptif de l’hébergement choisi.

Toutes nos locations sont équipées de couettes et d’oreillers. Les draps et les serviettes peuvent être fournis en supplément.

Pour les chalets et mobil homes PREMIUM, les draps sont inclus dans l’hébergement. Les serviettes peuvent être fournis en supplément.

Pour les mobil homes EXCLUSIF, les lits sont faits à l’arrivée, les serviettes de bain sont fournies pour toutes les personnes inclues dans la réservation, des produits d’accueil sont fournis et le ménage en fin de séjour est compris. Pour des réservations de plus de 8 nuitées, un ménage en milieu de séjour est inclus.

Votre réservation inclut généralement l’hébergement, l’accès aux installations du camping telles que les piscines, les aires de jeux et les animations, ainsi que d’autres services spécifiques mentionnés lors de la réservation.

Oui, nos campings proposent généralement des restaurants, des snack-bars ou des épiceries pour répondre à vos besoins alimentaires. Les détails spécifiques varient selon le camping, veuillez consulter les informations disponibles lors de la réservation.

Oui, nos campings proposent généralement en haute saison des programmes d’animation pour les enfants, comprenant des activités ludiques, des clubs pour enfants et des spectacles adaptés à différents groupes d’âge.

Nos campings accueillent votre enfant à partir de 5 ans pour une activité encadrée par un animateur. Pensez à réserver une place pour votre enfant à la réception du camping car les activités sont limitées en nombre de participants.

Nous vous recommandons d’apporter vos effets personnels tels que des vêtements adaptés à la saison, des serviettes, des articles de toilette, et éventuellement des draps et des oreillers si vous n’avez pas choisi l’option de location de linge de lit.

Non, une tente ne pourra pas être installé devant le mobil home que vous avez réservé.

Certains services ou équipements supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires, tels que la location de vélos, l’accès à certaines activités ou des taxes de séjour. Veuillez consulter les détails de votre réservation pour connaître tous les frais applicables.

Non, seuls les slips, boxers de bain, maillots une et deux pièces sont autorisés.

Pour les locations, la capacité maximale se trouve sur le descriptif de chaque fiche locative.

Pour les emplacements, la capacité maximale est de 6 personnes.

Nous nous efforçons de rendre nos installations accessibles au plus grand nombre de clients possible. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques et pour obtenir des informations détaillées sur l’accessibilité de nos campings.

Nos équipes sur place sont disponibles pour vous fournir des informations sur les attractions locales, les excursions et les activités disponibles dans la région. De plus, vous pouvez consulter les brochures et les guides disponibles à la réception de nos campings.

Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans le prix du séjour sauf pour les locatifs Exclusif.

Lors de votre départ, il vous est demandé de (sauf pour les locatifs Exclusif) :

• Nettoyer entièrement votre hébergement ainsi que la terrasse.
• Vider le réfrigérateur.
• Vider et sortir les poubelles.
• Laver la vaisselle et la ranger dans les placards désignés.
• Retirer les alèses et protections jetables des lits.
• Nettoyer la plancha selon les indications (présente sur certains locatifs).
• Fermer votre hébergement et ramener la clé à la réception.

Il est toutefois possible de souscrire au supplément « Ménage de fin de séjour » lors de votre réservation, en cochant l’option payante dans la rubrique « Suppléments », ou de l’indiquer lors de votre appel dans le cas d’une réservation par téléphone. Vous pouvez aussi l’ajouter à la réception du camping au plus tard 48 heures avant votre départ.

Si vous optez pour ce supplément ou si vous séjournez en locatif Exclusif, il vous est cependant demandé lors de votre départ de :

• Vider vos poubelles et le réfrigérateur.
• Laver la vaisselle.
• Fermer votre hébergement et ramener la clé à la réception.

Nos espaces aquatiques sont réservés exclusivement à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Le règlement intérieur du camping est affiché à l’entrée du camping, sur notre application Romanée et peut être demandé à l’accueil.

En cas de problème ou anomalie, vous pouvez vous adresser au directeur du camping qui mettra tout en œuvre pour satisfaire au mieux vos attentes.

Les factures sont envoyées automatiquement par mail lors de votre remise de clé à la réception. Si vous ne retrouvez pas votre facture, vous pouvez contacter directement le camping dans lequel vous avez réservé et la facture vous sera envoyé de nouveau par mail.

Si malgré toute notre volonté de vous satisfaire pleinement, vous avez une réclamation lors de votre séjour dans l’un de nos campings, nous vous demandons d’en informer immédiatement la personne chargée de l’accueil sur place qui s’efforcera de vous apporter une réponse.

Pour tout litige ne pouvant être résolu sur place, nous vous invitons à contacter notre service client via notre www.grouperomanee.com/contact. Nos agents traiteront alors votre réclamation dans les meilleurs délais.
En cas de litige non résolu par notre service clients, tout client du camping a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d’un an. Plus d’information sur nos CGV.

Votre espace client Romanée vous permet d’accéder à :

• Votre cagnotte de points fidélité
• Votre historique de réservations et celles à venir
• Vos informations personnelles

Vous avez également la possibilité de régler votre solde en ligne ou effectuer une nouvelle réservation.

Nous récompensons votre fidélité ! Grâce à votre nombre de points, vous pouvez évoluer vers le statut Romanée et profiter de nombreux avantages supplémentaires. Ainsi, à chaque euro consommé, cela vous rapportera 1,5 point.

Pour consulter toutes les règles d’utilisation des points fidélité, rendez-vous sur la page Programme de fidélité |.

Au moment de la réservation vous pouvez transformer vos points en remises. Si vous souhaitez utiliser vos points au moment du paiement du solde, il faudra contacter la réception du camping dans lequel vous avez réservé.

Retrouvez l’ensemble de nos destinations ici : www.grouperomanee.com/campings .

L’ensemble de nos campings n’effectue ni pension ni demi-pension.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les mineurs si aucune personne majeure n’exerçant l’autorité parentale n’est présente durant la totalité du séjour.

Découvrez l’application Romanée qui facilitera vos vacances. Vous trouverez les informations utiles pendant vos vacances et vous serez informé des dernières nouveautés, du planning d’animation… L’application Romanée sera sans aucun doute le meilleur compagnon de vos vacances.

Les piscines couvertes sont chauffées et ouvertes durant toute la saison. Les piscines extérieures peuvent être elles aussi chauffées. Retrouvez les détails de chaque camping sur les pages dédiées.

Nous nous efforçons de vous proposer le Wi-Fi gratuit sur les parties communes (réception, bar, restaurant, piscine). Le débit peut être différent sur chacun de nos campings. Pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter directement le camping dans lequel vous avez réservé.

Romanée est une entreprise qui recrute : CDI, CDD, saisonniers (avec possibilité de logement sur place). Vous pouvez postuler par www.grouperomanee.com/recrutement .

Devenez propriétaire de votre mobil home dans l’un des campings ROMANEE en France.

Faites le plein de bonheur chaque week-end, profitez de nombreuses activités, respirez, retrouvez-vous, prenez enfin le temps de vivre et d’en profiter.

Vous aimeriez avoir une résidence secondaire ? Un endroit à vous pour vous détendre et passer du temps entre amis ? Optez pour l’achat d’un mobil home dans un camping.

L’hôtellerie de plein air séduit de plus en plus de Français. Les raisons de son succès sont simples : il permet de s’offrir des vacances abordables, en toute convivialité et en contact direct avec la nature. Intergénérationnel, le camping est idéal pour avoir un budget vacances raisonnable et vivre dehors.

ROMANEE vous offre l’opportunité de devenir propriétaire d’un mobil home et profiter toute la saison de votre havre de paix. L’acquisition d’un mobil home vous permettra de réaliser votre projet de vie, comme partir plus souvent en vacances en famille ou entre amis.

Pour devenir propriétaire, vous pouvez nous contacter par www.grouperomanee.com/contact ou proprietaires@groupecamping.fr .

Sur l’ensemble de nos campings il y a des colonnes de tri : alimentaire, papier et emballages, carton, verre. Même en vacances, on agit pour la planète !