FAQ – Hilfe

Bei Änderungswünschen zu Ihrem Aufenthalt wenden Sie sich bitte an den Campingplatz, auf dem Sie gebucht haben.

Wenn Sie nicht die Option FLEXI ROMANEE* gebucht haben, können Sie Ihre Buchung nicht mehr ändern, sobald diese bestätigt wurde. Wenn Sie die Option FLEXI ROMANEE* gebucht haben, können Sie Ihren Aufenthalt unter den folgenden Bedingungen ändern:

• Bis 24 Stunden vor Ankunft kann der Aufenthalt kostenlos geändert werden, wenn er in der laufenden Saison stattfindet. Ein Anruf und eine E-Mail genügen.
• Der Aufenthalt kann auf neue Termine (innerhalb der gleichen Saison) verschoben werden.
• Im Falle einer Änderung ist eine Tarifanpassung vorzusehen (Rückerstattung oder Zahlung der Tarifdifferenz zu den neu gewählten Daten).

* Diese Option ist gültig für alle Aufenthalte in einer Mietunterkunft außerhalb von Juli und August. Dieses Angebot ersetzt nicht die anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die es im Falle einer Stornierung oder Änderung des Aufenthalts nur ergänzt. Angebot nicht rückwirkend. Kann nur zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden. Im Falle einer Stornierung wird der gesamte Betrag bis zur Höhe der vom Kunden gezahlten Summe zurückerstattet.

Für Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an den Campingplatz, auf dem Sie gebucht haben.

Sofern keine besonderen Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung vorliegen und keine gültige Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen oder in Anspruch genommen wurde, wird die Stornogebühr wie folgt berechnet: Tag vor dem geplanten Ankunftsdatum: 25% des Gesamtpreises werden vom Anbieter einbehalten (entspricht der Anzahlung). Tag bis zum 16. Tag vor dem geplanten Ankunftsdatum: 50% des Gesamtpreises werden vom Anbieter einbehalten . 15. Tag bis zum geplanten An kunftsdatum: 100% des Gesamtpreises werden vom Anbieter einbehalten. Wenn Sie die Option FLEXI ROMANEE gebucht haben, können Sie Ihren Aufenthalt gemäß den folgenden Bedingungen ändern:

• Bis 24 Stunden vor Ankunft kann der Aufenthalt kostenlos geändert werden, wenn er in der laufenden Saison stattfindet. Ein Anruf und eine E-Mail genügen.
• Der Aufenthalt kann auf neue Termine (innerhalb der gleichen Saison) verschoben werden.
• Im Falle einer Änderung ist eine Tarifanpassung vorzusehen (Rückerstattung oder Zahlung der Tarifdifferenz zu den neu gewählten Daten).

Die Fristen werden ab dem Datum des Eingangs des Stornierungsantrags berechnet. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, gelten für Sie die Stornierungsbedingungen, die Sie von Ihrem Versicherer erhalten haben. Die Versicherungsgesellschaft wird Ihren Antrag auf der Grundlage der mit ihr abgeschlossenen Stornierungsbedingungen prüfen.

Wenn Sie Ihren Aufenthalt unterbrechen oder verkürzen (verspätete Ankunft, vorzeitige Abreise), können Sie keine Rückerstattung erhalten, es sei denn, Sie haben eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen; Sie unterliegen den Bedingungen, die Sie von Ihrem Versicherer erhalten haben.

Bei Romanée sind Familien herzlich willkommen! Die angegebene Maximalkapazität für unsere Mietunterkünfte umfasst alle Teilnehmer des Aufenthalts, einschließlich Kinder und Babys. Die gute Nachricht ist, dass für Kinder unter 3 Jahren in der gesamten Saison kein Aufpreis zu zahlen ist.

Haustiere sind auf den Stellplätzen und in den Mietunterkünften unserer Campingplätze gegen eine Tagesgebühr erlaubt, die bei der Buchung zu zahlen ist. Haustiere müssen an der Leine gehalten werden und über eine gültige Impfung verfügen. Bitte beachten Sie, dass eine Tollwutimpfung obligatorisch ist. Es ist nicht gestattet, ein Tier allein auf einem Stellplatz zu lassen, es anzubinden oder in einem Auto oder in einem Mietobjekt einzusperren. Hunde, die vom Gesetzgeber als gefährlich eingestuft werden (Kategorie 1 und 2), werden auf dem Campingplatz nicht akzeptiert. 2 Haustiere sind pro Mietunterkunft und/oder Stellplatz erlaubt, außer in unseren EXKLUSIV-Sortimenten (1 Haustier erlaubt).

Für Vermietungen:

• Die Anreise erfolgt ab 16.00 Uhr und die Abreise bis 10.00 Uhr.
• Eine kostenpflichtige Late-Check-out-Option ist verfügbar, außer in der Hochsaison (Juli-August). In diesem Fall kann die Abreise bis 14.00 Uhr erfolgen.Für die Stellplätze:
• Die Anreise erfolgt ab 14.00 Uhr und die Abreise bis 12.00 Uhr.

Bei einer späten Ankunft nach 19 Uhr bitten wir Sie, den Campingplatz im Voraus zu kontaktieren und Ihre Ankunftszeit mitzuteilen.

Für Mietunterkünfte wird eine Kaution von 180 Euro oder 200 Euro (je nach Campingplatz) per Scheck oder Kreditkarte verlangt. Bei Aufenthalten auf Stellplätzen kann eine Kaution für den Verleih von Kühlschränken oder Adaptern oder im Falle eines PREMIUM-Stellplatzes verlangt werden, um sicherzustellen, dass die Sanitäranlagen und das Material, das Ihnen zur Verfügung gestellt wird, nicht beschädigt werden. Die Kaution wird spätestens 3 Tage nach Ihrer Abreise zurückerstattet, wenn die Unterkunft sauber hinterlassen wurde, abzüglich der Kosten für Schäden, unbezahlte Leistungen, Verlust der Schlüssel, die Ihnen bei der Ankunft ausgehändigt wurden.

Diese Information finden Sie in der Beschreibung der gewählten Unterkunft.

Diese Information finden Sie in der Beschreibung der gewählten Unterkunft.

Alle unsere Unterkünfte sind mit Bettdecken und Kopfkissen ausgestattet. Bettwäsche und Handtücher können gegen Aufpreis zur Verfügung gestellt werden. Bei den Chalets und Mobilheimen PREMIUM ist die Bettwäsche in der Unterkunft inbegriffen. Handtücher können gegen Aufpreis zur Verfügung gestellt werden. Für die Mobilheime EXKLUSIV sind die Betten bei der Ankunft gemacht, die Handtücher werden für alle Personen, die in der Buchung enthalten sind, zur Verfügung gestellt, Begrüßungsprodukte werden zur Verfügung gestellt und die Endreinigung ist inbegriffen. Bei Buchungen von mehr als 8 Übernachtungen ist eine Reinigung in der Mitte des Aufenthaltes inbegriffen.

Ihre Buchung umfasst in der Regel die Unterkunft, den Zugang zu den Einrichtungen des Campingplatzes wie Schwimmbäder, Spielplätze und Animation sowie andere spezifische Dienstleistungen, die bei der Buchung angegeben werden.

Ja, unsere Campingplätze haben in der Regel Restaurants, Snackbars oder Lebensmittelgeschäfte, um Ihren Bedarf an Lebensmitteln zu decken. Die spezifischen Details variieren je nach Campingplatz. Bitte beachten Sie die Informationen, die Ihnen bei der Buchung zur Verfügung stehen.

Ja, unsere Campingplätze bieten in der Regel in der Hochsaison Animationsprogramme für Kinder an, die spielerische Aktivitäten, Kinderclubs und Shows für verschiedene Altersgruppen beinhalten.

Unsere Campingplätze begrüßen Ihr Kind ab 5 Jahren für eine von einem Animateur betreute Aktivität. Denken Sie daran, einen Platz für Ihr Kind an der Rezeption des Campingplatzes zu reservieren, da die Aktivitäten auf eine begrenzte Teilnehmerzahl beschränkt sind.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre persönlichen Gegenstände mitzubringen, wie z.B. der Jahreszeit angepasste Kleidung, Handtücher, Toilettenartikel und eventuell Bettwäsche und Kopfkissen, wenn Sie nicht die Option Bettwäsche mieten gewählt haben.

Nein, ein Zelt kann nicht vor dem Mobilheim, das Sie gebucht haben, aufgestellt werden.

Einige zusätzliche Dienstleistungen oder Einrichtungen können zusätzliche Kosten verursachen, wie z.B. Fahrradverleih, Zugang zu bestimmten Aktivitäten oder Kurtaxe. Bitte informieren Sie sich in den Details Ihrer Buchung über alle anfallenden Gebühren.

Nein, nur Slips, Boxershorts, ein- und zweiteilige Badeanzüge sind erlaubt.

Die maximale Kapazität der Mietobjekte finden Sie in der Beschreibung der einzelnen Mietobjekte. Bei den Stellplätzen beträgt die maximale Kapazität 6 Personen.

Wir bemühen uns, unsere Einrichtungen für so viele Kunden wie möglich zugänglich zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre speziellen Bedürfnisse zu besprechen und um detaillierte Informationen über die Zugänglichkeit unserer Campingplätze zu erhalten.

Unsere Mitarbeiter vor Ort sind gerne bereit, Ihnen Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten, Ausflüge und Aktivitäten in der Region zu geben. Außerdem können Sie sich in den Broschüren und Reiseführern informieren, die an der Rezeption unserer Campingplätze erhältlich sind.

Die Endreinigung ist nicht im Preis inbegriffen, außer bei den Mietunterkünften Exclusif. Bei der Abreise werden Sie gebeten (außer bei den Mietobjekten Exclusif):

• Reinigen Sie Ihre Unterkunft und die Terrasse vollständig.
• Leeren Sie den Kühlschrank.
• Leeren und Herausstellen der Mülltonnen.
• Spülen Sie das Geschirr und räumen Sie es in die dafür vorgesehenen Schränke.
• Entfernen Sie die Bettlaken und Wegwerfbezüge aus den Betten.
• Reinigen Sie die Plancha wie angegeben (in einigen Mietunterkünften vorhanden).
• Schließen Sie Ihre Unterkunft ab und bringen Sie den Schlüssel zur Rezeption zurück.

Es ist jedoch möglich, den Zusatz „Endreinigung“ bei Ihrer Buchung zu buchen, indem Sie die kostenpflichtige Option in der Rubrik „Extras“ ankreuzen oder bei telefonischer Buchung bei Ihrem Anruf angeben. Sie können es auch an der Rezeption des Campingplatzes bis spätestens 48 Stunden vor Ihrer Abreise hinzufügen. Wenn Sie sich für diesen Zuschlag entscheiden oder in einem exklusiven Mietobjekt wohnen, werden Sie bei Ihrer Abreise gebeten, Folgendes zu bezahlen:

• Leeren Sie Ihre Mülltonnen und den Kühlschrank.
• Geschirr spülen.
• Schließen Sie Ihre Unterkunft ab und bringen Sie den Schlüssel zur Rezeption zurück.

Unsere Wasserbereiche sind ausschließlich für unsere Gäste reserviert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Die Campingplatzordnung wird am Eingang des Campingplatzes ausgehängt, ist auf unserer Romanée-Anwendung zu finden und kann an der Rezeption angefordert werden.

Bei Problemen oder Anomalien können Sie sich an den Direktor des Campingplatzes wenden, der alles tun wird, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Die Rechnungen werden automatisch per E-Mail verschickt, wenn Sie Ihren Schlüssel an der Rezeption abgeben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, können Sie sich direkt an den Campingplatz wenden, auf dem Sie gebucht haben, und die Rechnung wird Ihnen erneut per E-Mail zugeschickt.

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts auf einem unserer Campingplätze eine Beschwerde haben, bitten wir Sie, diese sofort an die Rezeption vor Ort zu richten, die sich bemühen wird, Ihnen eine Antwort zukommen zu lassen. Bei Streitigkeiten, die nicht vor Ort gelöst werden können, bitten wir Sie, sich über www.grouperomanee.com/contact an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Beschwerde dann so schnell wie möglich bearbeiten. Bei Streitigkeiten, die nicht durch unseren Kundenservice gelöst werden können, hat jeder Kunde des Campingplatzes die Möglichkeit, sich innerhalb eines Jahres an einen Verbraucherschlichter zu wenden. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs.

Ihr Romanée-Kundenbereich ermöglicht Ihnen den Zugang zu :

• Ihr Pool an Treuepunkten
• Ihre bisherigen und zukünftigen Buchungen
• Ihre persönlichen Informationen

Sie haben auch die Möglichkeit, den Restbetrag online zu bezahlen oder eine neue Buchung zu tätigen.

Wir belohnen Ihre Treue! Mit Ihrer Punktzahl können Sie zum Romanée-Status aufsteigen und viele zusätzliche Vorteile genießen. So bringt Ihnen das für jeden verbrauchten Euro 1,5 Punkte ein. Alle Regeln für die Verwendung von Treuepunkten finden Sie auf der Seite Treueprogramm |.

Bei der Buchung können Sie Ihre Punkte in Rabatte umwandeln. Wenn Sie Ihre Punkte bei der Zahlung des Restbetrags einlösen möchten, müssen Sie sich an die Rezeption des Campingplatzes wenden, auf dem Sie gebucht haben.

Alle unsere Reiseziele finden Sie hier: www.grouperomanee.com/campings.

Auf allen unseren Campingplätzen gibt es weder Pension noch Halbpension.

Leider können wir keine Minderjährigen aufnehmen, wenn keine volljährige Person, die die elterliche Sorge ausübt, während des gesamten Aufenthalts anwesend ist.

Entdecken Sie die Romanée-App, die Ihren Urlaub erleichtern wird. Hier finden Sie nützliche Informationen für Ihren Urlaub und werden über die letzten Neuheiten, die Animationsplanung… informiert. Die Anwendung Romanée wird zweifellos der beste Begleiter für Ihren Urlaub sein.

Die Hallenbäder sind beheizt und die ganze Saison über geöffnet. Auch die Außenpools können beheizt werden. Die Details zu den einzelnen Campingplätzen finden Sie auf den entsprechenden Seiten.

Wir bemühen uns, Ihnen kostenloses Wi-Fi in den öffentlichen Bereichen (Rezeption, Bar, Restaurant, Swimmingpool) anzubieten. Die Geschwindigkeit kann auf jedem unserer Campingplätze unterschiedlich sein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Campingplatz, auf dem Sie gebucht haben.

Romanée ist ein Unternehmen, das Personal einstellt: unbefristete Verträge, befristete Verträge, Saisonarbeiter (mit der Möglichkeit, vor Ort zu wohnen). Sie können sich über www.grouperomanee.com/recrutement bewerben.

Werden Sie Eigentümer Ihres Mobilheims auf einem der ROMANEE-Campingplätze in Frankreich. Tanken Sie jedes Wochenende Glück, genießen Sie die vielen Aktivitäten, atmen Sie durch, finden Sie zu sich selbst, nehmen Sie sich endlich Zeit zum Leben und zum Genießen. Würden Sie gerne einen Zweitwohnsitz haben? Ein eigener Ort, an dem Sie sich entspannen und Zeit mit Freunden verbringen können? Entscheiden Sie sich für den Kauf eines Mobilheims auf einem Campingplatz. Die Freilufthotellerie zieht immer mehr Franzosen in ihren Bann. Die Gründe für seinen Erfolg sind einfach: Er ermöglicht einen erschwinglichen Urlaub in geselliger Runde und in direktem Kontakt mit der Natur. Generationsübergreifend: Camping ist ideal, wenn Sie ein vernünftiges Urlaubsbudget haben und trotzdem draußen leben möchten. ROMANEE bietet Ihnen die Möglichkeit, Eigentümer eines Mobilheims zu werden und die ganze Saison über Ihre Oase der Ruhe zu genießen. Mit dem Kauf eines Mobilheims können Sie Ihren Lebensentwurf verwirklichen, z. B. häufiger mit der Familie oder Freunden in den Urlaub fahren. Um Eigentümer zu werden, können Sie uns unter www.grouperomanee.com/contact oder proprietaires@groupecamping.fr kontaktieren.

Auf allen unseren Campingplätzen gibt es Mülltrennungssäulen: Lebensmittel, Papier und Verpackungen, Karton, Glas. Auch im Urlaub tun wir etwas für den Planeten!